Pénz-, ügyfél- és presztízsvesztés

Tisztelt Szolgáltató!
Tegnapi nap folyamán (2013. 01. 15.) futárjukkal elküldtünk egy 0,5 kg súlyú terméket a következő fuvarlevélszámon: …, melyet a mai napon kézbesítettek ügyfelünknek. Ügyfelem a mai napon jelezte, hogy a csomagot nem vette át, mivel a szállítás során az egész dobozt eláztatták gázolajjal. Irodánkban a futár sérülésmentes dobozt vett át, ezért nem is volt mit jeleznie önök felé. A termék semmilyen folyadékot nem tartalmaz, mivel az egy fali vezérlő!
Mivel a terméket belső térben szükséges elhelyezni, és el lett gázolajjal áztatva, emiatt az sajnos használhatatlan, így kártérítési igénnyel fordulunk Önökhöz! A termék értéke: 27 334 Ft+áfa.
Kérjük az eset kivizsgálását és a termék értékének, illetve szállítási költségének megtérítését!

Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönjük, hogy levelét elküldte részünkre, sajnáljuk ugyanakkor, hogy szolgáltatásunkkal kapcsolatban reklamációja merült fel. Futárunk a napokban felkeresi Önöket, és felveszi a jegyzőkönyvet a szóban forgó csomag állapotáról, a sérülésről. Kérem, hogy az eset teljes körű kivizsgálásához legyen szíves az alábbi adatokat megadni:
– a csomagolás milyensége, fajtája,
– a belső áruvédelem leírása.
Kérem, legyen szíves képeket küldeni a sérült küldeményről és annak csomagolásáról. Segítségét előre is köszönöm, és az eset kivizsgálásáig szíves türelmét kérem. Nagyon sajnálom cégünk által okozott kellemetlenséget.

Tisztelt Szolgáltató!
Engedje meg, hogy csodálatomat kifejezzem cégük ügyintézési módját illetően. Ez alatt értem gyorsaságukat, ügyfélbarát eljárásukat, kommunikációjukat és a cégen belüli információáramlást.
A nevezett csomagot január 15-én felvették tőlünk, sérülésmentesen, a szokásoknak megfelelően, mint korábban számtalan alkalommal. A címzetthez már gázolajjal teljesen eláztatva érkezett meg, kívülről igen-igen jól látható módon tönkretéve, hiszen a kartondoboz olyan volt, mintha megmerítették volna egy vödör gázolajban! Érthető módon az ügyfél nem vette át a csomagot, és azt január 22-én visszajuttatták hozzánk. Vagyis 1 (!!!) hét múlva. A jegyzőkönyvet meg a mai napon, január 25-én! Ezek után kérdem én, mi is az az áru nyomon követése önöknél? Mit is értenek önök gyorsaságon?
És, hogy teljes elképedésünket kiváltsák, még ki is számlázták ezt a fuvart.
Ezek után kérik tőlünk, hogy mi dokumentáljuk a csomag állapotát, hogy mi nyilatkozzunk a csomag fajtájáról stb. Namármost, én meg azt kérem, hogy kérdezzék meg a saját emberüket, aki a kárt okozta, majd ő elmondja, mi is történt.
Számunkra egy dolog világos, önökre bíztunk egy sérülés- és gázolajmentes, száraz csomagot, amely elektronikai alkatrészt tartalmazott, azt teljesen tönkretették, az ügyfelünket az újabb szállítási késedelemmel sérelem érte, önök lejegyzőkönyvezték a csomag felvételi és visszaadási állapotát, akkor nem értem, mit is akarnak még tőlünk? Ha önöknek szüksége van fényképre, miért nem fényképezték le? Ha a csomag állapotára van szükségük, nézzék meg a saját jegyzőkönyvüket, ahhoz nem kívánok semmit hozzáfűzni.
Arra kérem, oldják meg az ügyet mihamarabb, ne keressék a kibúvót, és ne okozzanak cégünknek, kolléganőmnek további kellemetlenséget, feladatot, éppen eleget foglalkoztunk már ezzel az üggyel, amelyet, teljesen egyértelmű, hogy az önök hibája okozott. Nem értem, a cégük reklámszlogenjét miért nem veszik komolyan, és miért ilyen nevetséges, sértő módon intézik az ügyeiket.
Kérjük, haladéktalanul térítsék meg az áru ellenértéket a korábbi leveleink szerint, a szállítási díjat stornózzák, és hagyjanak minket békén, nem kívánunk további feladatot magunkra venni az önök felelőtlen és trehány árukezelése, hibája miatt. Jelen állapotban nem kérünk további kártérítést, de ha önöknek még mindig nem elég, akkor jogi úton folytassuk, azt javaslom.
Amennyiben a továbbiakban kérdése van, kérem azokat cégünk jogi képviselőjének fogalmazza meg, a továbbiakban ő foglalkozik az üggyel, a megfelelő költségekkel, természetesen.

Tisztelt Ügyfelünk!
Szíves elnézését kérem késői válaszunkért.
Sajnos a csomagkezelést illetően valóban mulasztás történt, mert központi raktárunkban nem készült el a szükséges jegyzőkönyv az eset kivizsgálásához, ezt sikeresen pótolta Önöknél kollégám, amit köszönök Önnek.
Ezúton kérem Önt, hogy szíveskedjen képeket küldeni a sérült csomagolásról és magáról a termékről, mert sajnos a jegyzőkönyvben sem került megnevezésre a küldött termék. Amennyiben nem tudnak képet továbbítani részünkre, abban az esetben szíveskedjen informálni a termékben keletkezett sérülésről.
Köszönöm szíves megértését és segítségét.

Tisztelt Szolgáltató!
MINDEN SZÜKSÉGES INFORMÁCIÓT LEÍRTUNK KÉTSZER IS E-MAILBEN, ILLETVE A JEGYZŐKÖNYVBEN! ENNÉL TÖBB INFORMÁCIÓVAL NEM TUDUNK SZOLGÁLNI!!!
MIÉRT NEM TUDJÁK FIGYELMESEN ELOLVASNI, FELDOLGOZNI ÉS MEGTÉRÍTENI A KÁRUNKAT???
Kérem kárunkat haladéktalanul megtéríteni!

Tisztelt Ügyfelünk!
Nagyon sajnálom az okozott kellemetlenséget, és kavarodást az információk áramlásában. Az Önöknél felvett jegyzőkönyv, illetve a rendelkezésünkre álló adatok alapján az Önök által benyújtott reklamációnak helyt adunk, mert bebizonyosodott, hogy a termék sérülése a szállítás során cégünk hibájából következett be. Kérem, hogy a kártérítés lebonyolítása érdekében a mellékletben szereplő nyomtatványokat kitöltve, a sérült termék beszerzési számlájával együtt részünkre megküldeni szíveskedjék.
Elnézését kérem cégünk nevében az okozott kellemetlenség és kár miatt, bízva a további sikeres együttműködésben.

Tisztelt Szolgáltató!
Szeretném megkérdezni, hogy a kért dokumentumokat milyen formában kérik? Küldhetem és elfogadják e-mail formájában bescannelve, vagy postai úton?

Tisztelt Ügyfelünk!
Elfogadjuk az e-mailben küldött scannelt dokumentumokat.

Tisztelt Szolgáltató!
Küldöm a scannelt változatát a kért dokumentumoknak!

Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönöm szépen a kitöltött dokumentumokat. Szíveskedjen a termék beszerzési számláját megküldeni részünkre, mert a kártérítés az alapján történik. Abban az esetben tudjuk elfogadni az eladási számlát, amennyiben Önök a termék előállítói (ebben az esetben az előállítási nyilatkozat kitöltése szükséges).

Tisztelt Szolgáltató!
Utolsó felszólításomat írom önnek az ügyben! Levelére közlöm, hogy beszerzési áraink nem nyilvánosak, azokat üzleti titokként kezeljük, nem adjuk ki, de nem is életszerű, hogy ilyen esetben kiadjuk. De nem is értem, miért van erre szükség, hiszen a kár, amit nekünk okoztak, a termék megsemmisülésével a termék teljes, eladási ára volt, amely pont annyi, mint amennyiért eladtuk, kiszámláztuk. Ha egy festményt bíztunk volna önökre, akkor a vászon beszerzési árát vennék alapul?
A termék értéke az az összeg, amennyiért eladtuk. A termék árában az elmaradt haszon, az olaszországi gyárból a beszállítás költsége és egyéb hozzáadott értékek vannak, tehát ezek mind nem számszerűsíthetők, viszont a termék ára tartalmazta. Amennyiben önök nem semmisítik meg a terméket, hanem a köztünk lévő megállapodás szerint azt rendben leszállítják a címzettnek, akkor nincs ez a huzavona, ez a számunkra megterhelő levelezgetés és bizonygatás, és nincs kárunk sem.
Teljesen érthetetlen számomra továbbá, hogy mindez egy csupán nettó 27 334 Ft-os összeg miatt van, és egyenesen elrettent még a gondolta is, mi lenne, ha egy milliós nagyságrendű árut bíztunk volna az önök cégére, és azt teszik tönkre… Ezzel azt szeretném jelezni, hogy a bizalom, a kolléganőm bármennyire is szeretett önökkel dolgozni, vészesen elapadt, de lehet, ennek oka csupán az ön személyes hozzáállása, hogy a leveleinket el nem olvasva kér olyan adatokat, amelyeket már megadtunk, sőt önök is jegyzőkönyvezték, és folyamatos reagálásokra kényszerítenek. Itt jelzem, nekünk nem öröm ezzel a dologgal több munkaórát eltölteni.
Úgy gondolom,önnek nincs meg a kellő felhatalmazása a cégüknél, hogy az előírt protokolltól eltérjen, még ilyen kis összegű és teljesen nyilvánvaló tévedésük és károkozásuk esetén sem, tehát célszerű volna valamelyik felettesével konzultálnia, és azok után eldönteniük, hogy megéri-e egy ilyen kis összeg miatt egy nagyságrenddel többe kerülő jogi útra lépni. Megdöbbentő, hogy milyen kicsinyes, rugalmatlan, önző, megalázó az ügyintézési módjuk, mert ezt az ügyet elegánsan is el lehetett volna intézni, például hogy amennyiben nyilvánvalóan önök tévedtek, az ebből eredő kárt (és a dokumentált kárt, amelyet a számlánkon is szerepelt) megtérítik, minden levelezgetés és vacakolás nélkül, mi tudomásul vesszük, hogy bárki tévedhet, de a tévedéséért vállalja a felelősséget, és bizalomcsorbulás nélkül maradunk az ügyfeleik közt.
Ám ezek után elmeorvosi eset kellene legyek, hogy önökre merjek bízni a jövőben bármilyen árut, hisz hiába kedvezők az áraik, ha ilyen a felelősségtudatuk, akkor a következőkben egy nagyobb értékű árunkat ugyanígy tönkretehetik, és minden előny, amit az olcsó árukkal okoztak, hirtelen odalesz.
Továbbá kíváncsi volnék, hogyan kezelik, hol tárolják az önökre bízott árukat, ha azok ilyen mértékben megrongálódhatnak, jelen esetünkben gázolajjal teljesen eláztatottakká válnak? Beleejtették egy hordó gázolajba? Leöntötték? El sem tudok képzelni olyan helyzetet, amikor ilyen véletlen megtörténhet, mert gyúlékony anyag nyilvánvalón nem lehet sehol olyan nyitott állapotban, hogy ez megtörténhessen. És ezek után volt kollégájuk, aki képes volt ilyen állapotban az árut kiküldeni a címzettnek, és a címzett kellett, hogy megtagadja az átvételt. Na, ez már viccnek is rossz, hacsak nem komplett idióták dolgoznak önöknél, habár ez már számomra kezd nyilvánvaló lenni.
Javaslom, konzultáljon a felettesével, döntsék el, mi legyen, és térítsék meg a fenti értéken a kárunkat, akár a raktáros fizesse ki a fizetéséből, vagy akárki, mert ellenkező esetben igazán nagy-nagy élvezettel indítunk önök ellen kártérítési pert, de nyilván abban már hitelrontásért is kártérítést fogunk kérni, hiszen az ügyfelünk szemében cégünket nevetségesé tették, mert miután önök szemrebbenés nélkül kiszállították, ő azt gondolta, mi adtunk fel neki ilyen, gázolajjal eláztatott terméket.
Kérem, közöljék, amennyiben nem tudják/akarják a kárunkat megtéríteni, mert akkor tényleg nem marad más számunkra, minthogy jogi útra tereljük az ügyet. És mindezt egy vacak elektronikai alkatrészért, amelynek ára, hangsúlyozom, csupán 27 334 Ft + áfa. Igazán szánalmasak és siralmasak egyben, ahogy a hangzatos reklámszlogenjeik után az ilyen ügyeket hárítják és kezelik.
És végezetül álljon itt a honlapjukról a szlogen, és az ígéret:
„… termékek és szolgáltatások. A lehető legjobb megoldás csomagjai szállítására. Mondja el véleményét. Kedves Ügyfelünk! Engedje meg, hogy egy új ötlettel keressem meg, a szolgáltatás fejlesztése érdekében szeretném megtudni, mi a véleménye a … Kft. tevékenységéről, és lehetősége legyen elmondani, amiről úgy érzi, hogy segítene a minőség javításában. Kérem, ne habozzon, és ossza meg velem ezeket, és ígérem, hogy az Ön megítélésére alapozva a … nem jó, hanem a legjobb lesz.”
Jelenlegi helyzetben ezeket nem tudom sem elhinni, sem elképzelni… Mint az egyik országos épületgépészeti szaklap szerkesztőbizottsági tagja, örömmel leltem új témára jelen levelezésünkben, és bizonyára nagy érdeklődéssel fogja az épületgépész szakma olvasni tanulságos történetünket és kalandjainkat, viszontagságainkat az önök cégével.

Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönöm szépen eddigi türelmét.
A … Kft. a szóban forgó küldeményt nem vásárolta meg, azt kárként könyveljük, így nem áll módunkban a termék eladási árát, mely az Önök hasznával növelt díj, megtéríteni. Amennyiben a termék beszerzési árán felül a termék beszerzése egyéb járulékos költséggel járt, abban az esetben kérem, legyen szíves az eladási számla mellé a mellékelt önköltségi nyilatkozatot is kitöltve részünkre elküldeni a kártérítés lebonyolításához.
Természetesen cégünk a megküldött adatokat, információkat bizalmasan kezeli, azt harmadik fél számára nem adhatja ki.
A kárösszeg elutalásán kívül a küldemény szállítási díja is jóváírásra kerül Önöknek, melyről pénzügyi osztályunk postai úton juttatja el Önöknek a jóváíró számlát.
Elnézését kérem, amennyiben kártérítési eljárásunkkal kellemetlenséget okoztunk Önnek.

Eztán hosszú ideig néma csend volt, kizárólag a lejárt számlájukra küldözgetett a szolgáltató az ügyfélnek fizetési felszólítást, mígnem az végleg megunta, és átadta az ügyvédnek az iratokat. A fizetési meghagyás pedig jogerőre emelkedett, lásd itt.

A futárszolgálat vesztesége: az áru eredeti értékének többszöröse (ügyvédi költség stb.), egy évente több százezer forintot nála hagyó ügyfél, és a saját presztízse…